Términos y Condiciones

1. Disponibilidad de Prendas y Tiempos de Confección

• Prendas en Stock (Listas para Entrega): Se procesan y se entregan en tienda o se envían a domicilio dentro de un lapso de 24 a 48 horas hábiles tras confirmarse el pago.
• Prendas Sobre Pedido (Confección Artesanal en Taller): Se fabrican bajo demanda por nuestras costureras con telas seleccionadas. Su tiempo promedio de confección es de 3 a 5 días hábiles previos a su entrega o despacho a paquetería.
• Temporadas de Alta Demanda (Halloween, Festivales Escolares, Navidad, Primavera): Debido a la alta demanda en taller, recomendamos realizar tus pedidos con 1 a 2 semanas de anticipación para asegurar la fecha de tu evento escolar o familiar.

2. Pedidos y Diseños Personalizados

• Las cotizaciones enviadas por WhatsApp para modelos especiales son válidas por 5 días naturales.
• El corte de tela y la confección de piezas especiales inician únicamente cuando el pago o anticipo acordado se encuentra confirmado en nuestro sistema.
• El comprador es responsable de especificar correctamente la talla o las medidas corporales del menor (pecho, cintura, largo deseado).

3. Métodos de Pago y Seguridad

• Pago en Línea con Mercado Pago: Aceptamos tarjetas de débito, crédito, transferencias SPEI y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia OXXO con acreditación inmediata y protección al comprador.
• Transferencias Bancarias Directas: Para acreditar un pago vía SPEI directo, el cliente debe enviar la captura o comprobante a nuestro WhatsApp oficial con el folio asignado.
• Ninguna prenda se entrega en tienda ni se libera para paquetería sin contar con la acreditación del importe total en sistema.

4. Modalidades de Entrega y Envíos

• Recolección en Tienda: Sin costo de envío. Puedes acudir a nuestra sucursal en el horario de atención en cuanto el sistema marque el estatus "Listo para entrega en tienda".
• Envío Local (Área Metropolitana de Monterrey): Se realiza a través de repartidores locales o paquetería express. Es indispensable proveer calle, número exterior, colonia y referencias para asegurar la entrega exitosa.
• Envíos Nacionales: Realizados por paqueterías certificadas (Estafeta, DHL, FedEx) con número de guía rastreable.
• Los tiempos de tránsito de empresas de paquetería dependen de la logística de la transportista y la zona geográfica (habitualmente entre 2 y 5 días hábiles).

5. Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

• Por higiene y protección a la salud infantil: Por tratarse de disfraces, ropa festiva y prendas de contacto corporal directo, no se aceptan devoluciones de disfraces que hayan sido usados.
• Cambios de Talla: Se aceptan cambios de talla dentro de las primeras 48 horas naturales tras recibir el paquete. La prenda debe estar completamente nueva, limpia, sin manchas, sin olores a perfume o humedad, y con todos sus accesorios completos.
• Los gastos de traslado o reenvío por cambio de talla solicitado por el cliente corren por cuenta del comprador.
• Garantía por Defecto de Fabricación: Si el producto presenta un detalle de costura o defecto de material atribuible a fabricación, se reparará o reemplazará sin costo reportándolo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Prendas confeccionadas sobre medidas especiales personalizadas no admiten cambio por talla, salvo ajustes en taller.

6. Cancelaciones

Para prendas en stock, es posible cancelar antes de que el pedido sea empacado o enviado. En prendas sobre confección, una vez cortada la tela o iniciada la costura, no procederá la cancelación con reembolso total debido a los insumos y mano de obra invertidos.